Dbamy o jakość realizacji i zadowolenie klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów oraz procedurę reklamacyjną dla zamówień realizowanych w RGBDRUK.

Zwroty

• Większość naszych produktów powstaje jako realizacja na indywidualne zamówienie (np. druk z przesłanych plików, personalizacja, niestandardowe formaty), dlatego standardowy zwrot może nie być możliwy po rozpoczęciu produkcji.
• Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte, skontaktuj się z nami jak najszybciej – sprawdzimy możliwość anulowania lub zmiany zamówienia.
• W przypadku klientów będących konsumentami, uprawnienia wynikające z przepisów prawa są realizowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami, z uwzględnieniem wyjątków dla produktów wykonywanych na zamówienie.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Reklamację możesz złożyć w przypadku:
  • uszkodzenia produktu powstałego w transporcie,
  • niezgodności produktu z parametrami zamówienia (np. format, ilość, rodzaj materiału),
  • wady wykonania wpływającej na użytkowanie produktu.

Jak zgłosić reklamację?

• Reklamacje przyjmujemy drogą e-mailową lub w inny uzgodniony sposób kontaktu.
• W zgłoszeniu podaj:
  • numer zamówienia lub datę realizacji,
  • imię i nazwisko / nazwę firmy,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu oraz opakowania (jeśli dotyczy).
• Zalecamy zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po odbiorze, najlepiej w ciągu 48 godzin w przypadku uszkodzeń transportowych.

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dostarczenie wadliwego produktu do weryfikacji (po wcześniejszym ustaleniu szczegółów).
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy jedno z rozwiązań:
  • poprawę / usunięcie wady,
  • ponowną realizację zamówienia,
  • zwrot części lub całości płatności – adekwatnie do sytuacji.

Reklamacje nie obejmują

• błędów w treści, grafice lub parametrach wynikających z plików dostarczonych przez Klienta po ich akceptacji,
• różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitorów oraz specyfiki technologii druku (jeśli nie zamówiono próbki/proofa),
• uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub montażu produktu.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami – pomożemy i zaproponujemy najszybsze rozwiązanie.