Regulamin świadczenia usług drukarni RGBDRUK

Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień oraz świadczenia usług poligraficznych przez drukarnię RGBDRUK za pośrednictwem serwisów: rgbdruk.inprimo.eu oraz rgbdruk.pl.

§1. Postanowienia ogólne

• Regulamin dotyczy usług wykonywanych na zamówienie Klienta (m.in. druk materiałów reklamowych, oklejanie, gadżety, odzież, projekty graficzne).
• Usługodawcą jest RGBDRUK (dalej: „Usługodawca”).
• Dane identyfikacyjne i kontaktowe Usługodawcy (nazwa, adres, NIP, e-mail, telefon) są dostępne na stronach serwisu lub przekazywane w ofercie/wycenie.
• Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Usługa – usługa poligraficzna lub pokrewna wykonywana przez Usługodawcę.
• Zamówienie – zlecenie wykonania usługi wraz z parametrami oraz materiałami (pliki, treści, logotypy).
• Materiały Klienta – pliki i treści dostarczone przez Klienta do realizacji zamówienia.

§3. Składanie zamówień i wycena

• Zamówienia można składać poprzez formularz, e-mail, telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób.
• Wycena wykonywana jest na podstawie informacji podanych przez Klienta, w szczególności:
  • rodzaju produktu/usługi,
  • formatu, ilości, materiału, technologii,
  • terminu realizacji,
  • sposobu dostawy/odbioru.
• Usługodawca może poprosić o doprecyzowanie parametrów lub przesłanie dodatkowych materiałów.
• Do realizacji zamówienia dochodzi po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę (np. e-mail) oraz spełnieniu warunków płatności, jeśli wymagane.

§4. Pliki, projekty i akceptacja

• Klient odpowiada za poprawność dostarczonych plików (treści, literówki, rozdzielczość, spady, wymiary, kolory).
• Na prośbę Klienta Usługodawca może wykonać projekt graficzny lub przygotowanie plików – usługa ta może być dodatkowo płatna (zgodnie z wyceną).
• Jeżeli przed realizacją przekazywany jest podgląd/proof, Klient zobowiązany jest do jego sprawdzenia i akceptacji.
• Po akceptacji projektu/podglądu ewentualne błędy w treści lub układzie, które były możliwe do wychwycenia, nie stanowią podstawy do reklamacji.
• Różnice kolorystyczne mogą wynikać z ustawień monitorów i technologii druku. Dla wymagających realizacji zaleca się zamówienie próbki/produkcji testowej (jeśli dostępne).

§5. Ceny i płatności

• Ceny podawane są w PLN i zawierają VAT, o ile w ofercie nie wskazano inaczej.
• Dostępne formy płatności są określane w ofercie lub podczas składania zamówienia (np. przelew, płatność online – jeśli dostępna, płatność przy odbiorze – jeśli uzgodniono).
• Usługodawca może wymagać przedpłaty (w całości lub części) przed rozpoczęciem realizacji.
• Termin płatności i warunki rozliczeń mogą być ustalane indywidualnie i wskazywane na fakturze/ofercie.

§6. Termin realizacji, dostawa i odbiór

• Termin realizacji liczony jest od momentu:
  • zaksięgowania wpłaty (jeśli wymagana jest przedpłata) oraz
  • dostarczenia poprawnych materiałów i akceptacji projektu (jeśli dotyczy).
• Odbiór możliwy jest osobiście lub poprzez dostawę (kurier/inny przewoźnik) – zgodnie z ustaleniami.
• Koszty dostawy są wskazywane w wycenie lub przy składaniu zamówienia.
• Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, siły wyższej lub błędnych danych podanych przez Klienta.

§7. Odstąpienie od umowy i zwroty

• Usługi drukarskie realizowane są najczęściej jako produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta. W takim przypadku, po rozpoczęciu realizacji, odstąpienie od zamówienia może nie być możliwe lub może wiązać się z obowiązkiem pokrycia poniesionych kosztów.
• Jeżeli Klient jest konsumentem, uprawnienia konsumenckie są realizowane zgodnie z przepisami prawa, z uwzględnieniem wyjątków dotyczących produktów wykonywanych na zamówienie.

§8. Reklamacje

• Reklamacje należy składać na adres e-mail wskazany przez Usługodawcę, podając:
  • imię i nazwisko / nazwę firmy,
  • numer zamówienia lub datę realizacji,
  • opis niezgodności,
  • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe).
• Reklamacje zaleca się zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w terminie 14 dni, o ile przepisy lub ustalenia indywidualne nie stanowią inaczej.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych.
• W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
  • usunąć wadę / wykonać poprawkę,
  • zrealizować ponownie zamówienie,
  • zwrócić część lub całość płatności – adekwatnie do sytuacji.
• Reklamacje nie obejmują m.in.:
  • błędów wynikających z dostarczonych przez Klienta plików lub treści,
  • różnic kolorystycznych wynikających z technologii druku i podglądu na monitorze (o ile nie zamówiono proofa/próbki),
  • uszkodzeń powstałych po odbiorze w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania.

§9. Prawa autorskie i odpowiedzialność za materiały

• Klient oświadcza, że posiada prawa do wykorzystania przekazanych materiałów (grafiki, logotypy, zdjęcia, hasła) lub stosowne zgody/licencje.
• Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z użycia dostarczonych materiałów.
• Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli materiały naruszają prawo lub dobre obyczaje.

§10. Dane osobowe

• Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, kontaktu oraz rozliczeń.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.

§11. Postanowienia końcowe

• Usługodawca może aktualizować regulamin; aktualna wersja jest publikowana na stronach serwisu.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w razie braku porozumienia przez właściwy sąd.

Wersja obowiązuje od: [wstaw datę publikacji]

Uwaga: Powyższy regulamin jest wzorem „prostym”. W praktyce warto doprecyzować: dokładne dane firmy, metody płatności, terminy, zasady proofa/kolorystyki oraz procedurę reklamacyjną pod Twoje procesy.